Smartly.ai é uma startup dedicada à inteligência artificial aplicada aos chatbots. Seu objetivo é “tornar o mundo mais conversacional” de acordo com seu co-fundador, Hicham Tahiri, que explicou como os chatbots realmente funcionam e o que eles envolvem para as marcas. Smartly.ai faz parte do programa Orange Business Services Cloud Starter.
Smartly.ai coloca os chatbots ao alcance dos negócios
Smartly.ai existe desde 6 anos. A empresa jovem, inicialmente incubada pela Orange em seu programa Orange Fab, opera uma plataforma de nuvem que permite a geração de chatbots e assistentes de voz inteligentes. Em outras palavras, é uma máquina que interage com o consumidor, mas a conversa soa o máximo possível como a de um humano.
Uma impressionante carteira de clientes
As marcas envolvidas por este tipo de serviço são aquelas para as quais o atendimento é importante e intenso. Entre eles estão empresas, bancos e vários serviços públicos e governamentais.
A solução Smartly.ai está disponível em 140 idiomas e seus bots estão automaticamente disponíveis em todas as plataformas: navegadores, Facebook e até assistentes de voz.
Aprendizado de máquina e aprendizado supervisionado
No aprendizado de máquina, existem dois métodos: aprendizado não supervisionado ou supervisionado.
No primeiro caso, a máquina aprende-se com o bot Tay, desenvolvido pela Microsoft no Twitter em 2016, mas os resultados podem ser aleatórios e arriscados.
No segundo caso, fornecemos ferramentas de especialistas de negócios para determinar as intenções detectadas pelo bot e melhorar o sistema, fornecendo mais conteúdo válido. Este é o método escolhido pelo Smartly.ai.
Em termos de chatbots a técnica não é suficiente
Ao contrário da crença popular, a inteligência artificial ainda não está no ponto em que é exercida fora da presença do homem. Para que um agente de conversação funcione bem, é necessário o envolvimento dos especialistas na área (o atendimento ao cliente) e uma plataforma intuitiva e gráfica que pode ser colocada em qualquer mão. Esta é a ideia criativa do Smartly.ai.
Tomemos o exemplo do bot de um banco: se um cliente indicar apenas a palavra “CB” na janela de bate-papo, o bot não pode ter certeza da resposta e enviará uma pergunta de desambiguação, previamente preparada por as pessoas do comércio: por exemplo “você quer recuperar seu cartão de crédito? »Ou« pedir um novo cartão de crédito? Ou “fazer oposição” etc.
É um trabalho de conteúdo que deve ser feito por não-técnicos.
As “intenções” do chatbot: a base do aprendizado de máquina
Para construir um chatbot, todas as frases que vamos aprender bot, através do qual tentamos prever as intenções dos usuários (daí o seu nome).
Assim, comparamos o conjunto de palavras recuperadas através de um diálogo que é avaliado em relação ao outro (via uma vetorização). São necessárias cerca de vinte frases de prática (chamadas “expressões” para cada “intenção“.
Quanto mais as variantes forem preenchidas, mais fácil será para o bot adivinhar as intenções dos usuários.
Um módulo permitirá então aprender o bot e melhorá-lo, permitindo que um humano se conecte e preencha as lacunas. É esse processo chamado aprendizado supervisionado.
Uma vez que as intenções e “elocuções” tenham sido completadas, podemos “treinar” o chatbot. É aqui que vamos criar um modelo com base nos dados disponíveis. Quando novos dados de conversação são coletados, o bot tentará inferir a resposta deles.
Os bots não estão aceitando trabalhos
Os bots estão abalando os call centers dos clientes, mas tudo isso não significa que os empregos acabaram. Pelo contrário, graças à inteligência artificial, os humanos podem se livrar de questões clássicas e repetitivas e se concentrar naqueles que exigem tato e presença humana.
Quem são os treinadores bot?
Esta nova disciplina está mesmo trazendo várias novas profissões:
- O desenvolvedor de bots ;
- O objetivo do coach bot é tornar o bot o mais completo possível;
- O designer de bots encontrará uma personalidade em fase com a marca;
- Um representante comercial treinará o bot para assimilar as regras do comércio;
- Finalmente, um agente de suporte assumirá o controle das conversas que exigem isso.
O Smartly.ai já concluiu vários projetos com a Orange Business Services. Sua solução, totalmente hospedada na nuvem Orange, já está disponível ao vivo e no PaaS da Orange Business Services e logo via Orange Health (com um certificado HDS ).
A jovem empresa é apoiada pela Orange, que realiza auditorias de segurança a cada 6 meses para garantir que a plataforma seja sempre confiável e resistente, o que tranquiliza os jovens empreendedores e seus clientes.
Graças a uma parceria recente, novos clientes já estão se inscrevendo na Europa e na África através das subsidiárias da operadora nesses países. A startup é prometida um futuro brilhante.
